Headspace
Comment convertir davantage d’utilisateurs à une pratique régulière de la méditation avec l’application Headspace ?
La missionAmélioration de l’engagement et de la rétention
Contexte
Headspace, la bulle de calme dans le tumulte du quotidien.
Une application pensée pour aider à respirer, méditer, mieux dormir et retrouver un équilibre mental, en quelques minutes. Tout est conçu pour aider à se recentrer, à tout moment de la journée.
- +70 millions
- de téléchargements
- +2 millions
- d’abonnés à travers le monde
- +1 000 h
- de contenus dans la bibliothèque
- 600
- entreprises l’utilisent dans leur programme bien-être
Ce projet a été réalisé dans le cadre d’un bootcamp Product Design chez The Design Crew.
L’enjeu
Aujourd’hui, s’engager dans la méditation et s’y tenir sur le long terme est un réel défi…
- 8 %
- seulement de conversion vers un compte payant
- 12 %
- seulement de rétention
Comment faire des utilisateurs occasionnels des pratiquants réguliers, grâce à une expérience engageante, personnalisée et progressive ?
Mon rôle
Recherche, idéation et arbitrages ont été menés en équipe.
J’ai ensuite porté l’UI de l’application, la partie que je préfère : concevoir des écrans clairs, fidèles à l’univers de Headspace, puis les faire évoluer au fil des tests.
Benchmark
Simple
- Plan quotidien sur mesure
- Encouragements réguliers
- Coach de vie virtuel
Duolingo
- Leçons gamifiées
- Progression visible
- Mascotte motivante
Daylio
- Suivi d’humeur quotidien
- Statistiques d’humeur
- Badges de régularité
Idéation
Pour ouvrir le champ des possibles, j’ai animé un atelier d’idéation en deux temps.
- Un mind map : la problématique au centre, et autour, tous les mots et toutes les idées qu’elle nous évoquait, sans filtre.
- Crazy 8 : un tour de 8 minutes, une minute par écran, pour esquisser huit idées chacun.
Notre solution
Accompagner les utilisateurs vers une pratique régulière de la méditation, sans pression ni jugement, à leur rythme et selon leurs envies.
- Objectif 1
- Concevoir un rituel personnalisé
- Objectif 2
- Suivre son humeur en pleine conscience
Un onboarding ciblé
Un onboarding d’entrée pour créer un rituel de méditation sur mesure, basé sur les objectifs de l’utilisateur, son état d’esprit et sa routine quotidienne.
Un retour après chaque méditation
Après sa session, l’utilisateur indique son humeur grâce au mood tracker : l’application s’en sert pour lui proposer un rituel mieux adapté.
Une page d’accueil centrée sur le rituel
Un décompte jusqu’au prochain rituel, avec les sessions passées et à venir.
Un rituel ajustable à tout moment
On peut affiner son rituel quand on veut, selon ses envies.
Tests utilisateurs
Nous avons testé le prototype auprès de 5 utilisateurs.
Trois objectifs :
- Vérifier si le concept de rituel a été compris ;
- Capter le ressenti émotionnel lié au mood tracker ;
- Analyser la fluidité de navigation dans les étapes de personnalisation.
Michael40 ans
Peio25 ans
Tamara27 ans
Nicolas30 ans
Léa25 ans
🙂 Ce qui a fonctionné :
- 4/5
- ont suivi l’onboarding jusqu’au bout sans difficulté
- 4/5
- ont aimé le mood tracker
😕 Ce qui a bloqué :
4/5 ont suivi les étapes sans comprendre qu’elles créaient leur rituel.
Je ne comprends pas, je n’ai pas créé de rituel moi.
Léa4/5 sont restés perplexes devant l’écran d’encouragement.
Quand t’es content de ta session, t’as un retour assez froid de l’appli.
Peio3/5 ont trouvé la page d’accueil peu intuitive.
Il se passe rien sur la homepage, c’est froid.
Nicolas0/5 ont réussi à changer les paramètres et les thématiques du rituel.
Je n’ai compris qu’à la fin que c’était pour personnaliser mon rituel. Au début, j’étais perdu.
MichaelItérations
Pour chaque blocage, ce que nous avons modifié en V2 :
Blocage 4/5 ont suivi les étapes sans comprendre qu’elles créaient leur rituel.
V2 Ajout d’écrans plus pédagogiques et de libellés plus précis sur le rituel.
Blocage 4/5 sont restés perplexes devant l’écran d’encouragement.
V2 Un wording plus adapté et encourageant.
Blocage 3/5 ont trouvé la page d’accueil peu intuitive.
V2 Une page d’accueil simplifiée, qui synthétise l’essentiel.
Blocage 0/5 ont réussi à changer les paramètres et les thématiques du rituel.
V2 Tous les paramètres centralisés dans un même écran, et une partie thématique simplifiée.
Prototype final
Et si on avait eu plus de temps ?
- Optimisation constante du rituel
- Ajouter progressivement des questions et des fonctionnalités, pour affiner le rituel au fil du temps.
- Tests utilisateurs #2
- Tester la V2, pour vérifier que les corrections lèvent bien les blocages.
